2790元的羽絨服里沒羽絨?致歉補償!

來源: 瀟湘晨報 2022-10-27 10:21:23 我來說說 閱讀

  來源 | 瀟湘晨報記者 | 曹偉

  “羽絨服內無羽絨”,購買頁面上明明標注的是羽絨服,但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維,10月25日,有北京消費者李先生向瀟湘晨報晨意幫忙(報料微信:xxcbbaoliao)記者反映此事。

  李先生稱,其日前在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服,但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質,他向對方客服反映此事,但對方只讓他退貨,并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的。

  


  10月25日,瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目對此事予以了報道。

  此前報道:宣稱羽絨服卻是聚酯纖維材質,消費者稱“法國鱷魚”貨不對板,涉事公司回應

  10月26日,Lacoste品牌中國區相關負責人給瀟湘晨報《晨意幫忙》欄目發來針對此事的聲明。

  該公司在聲明中稱,對于在報道中陳述的主要問題“購買頁面上明明標注的是羽絨服,但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維”, 經內部的溝通反饋,此事件中的問題和解決措施主要體現在:

  該消費者在微信小程序購買的產品,其水洗標和產品介紹中均應顯示填充材質為100%滌綸。在小程序商品上貨撰寫標題和產品描述過程中,由于相關職能工作人員的疏忽,未完全按照品牌標準化商品上新流程操作(即需水洗標、商品描述、標題核對一致),導致標題中出現了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關描述。對此公司引以為戒,已內部徹查所有相關產品的描述,避免傳遞產品錯誤信息。

  


  對于該文字貨品信息對消費者產生的不良影響,公司已由客服部分與相關消費者李先生深度溝通并致歉。對于他在微信小程序平臺上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453,其實際產生的購物金額為人民幣 2590元整。截止目前,公司得到李先生的口頭諒解,接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協議簽署即日起五個工作日內,作出3倍貨款補償。

  在內部情況了解及溝通過程中,公司還對相關客服團隊缺乏誠意及專業性的回應作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌,深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此,他們將進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓,及時、公開、透明地反思內部存在問題,并化市場監督力度為動力,加強和消費者的誠意溝通,絕不敷衍消費者,絕不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待;公司同時歡迎和感謝媒體的監督。

  晨意幫忙記者同時也聯系了消費者李先生,李先生表示,經過溝通后,對該公司此次出現的問題表示諒解,同時也感謝本報《晨意幫忙》欄目的報道。