给商家个差评,消费者个人信息就被公开了?双十一预售价比直接买还贵 ,违法吗?

来源: 工人日报 2022-11-08 09:54:34 我来说说 阅读

  给商家个差评,

  消费者个人信息就被公开了?

  《个人信息保护法》施行一周年之际,广东省高级人民法院发布一批个人信息保护典型案例。其中一起商家因服务遭差评而擅自公布消费者个人信息的案件引发了网友关注。

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  案情回顾

  据人民法院报报道,2021年4月,张某等六人因不满某游戏公司提供的“剧本杀”游戏服务,在网上发布差评。游戏公司遂在其微信公众账号中发表《澄清声明》,披露了与张某等人的微信群聊记录截图、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信个人账号信息,还称“可向公众提供全程监控录像”。

  张某等人认为该游戏公司上述行为侵害其隐私权、名誉权和个人信息权益,起诉要求游戏公司停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。

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  庭审过程

  法院认为,本案中,监控录像拍摄于包间内,虽属于该公司的经营场所,但独立于公共区域,在游戏时段内为玩家专用,玩家对其在房间内的活动不为他人知晓具有合理预期,属于“私密活动”范围。该公司在游戏开始前未告知玩家包厢内有监控,公开录像时亦未征得玩家同意,属于违法“公开他人私密活动”的行为。同时,案涉监控录像可随时向他人提供,张某等人的隐私面临随时可能公开的现实危险,客观上造成张某等人的精神困扰,也影响了张某等人的生活安宁,故构成侵害隐私权。

  该游戏公司因提供剧本杀游戏服务的需要获取了张某等人的微信个人账号信息,经过线下游戏后,显然已经知晓上述微信由张某等人使用,那么无论其他人是否知晓该微信的实际使用者,于该公司而言,其获取的微信个人账号信息均属于消费者的个人信息。如公司将这些信息公开,必须满足个人信息保护法对个人信息处理规则的要求,否则即属于违法处理个人信息。

  消费者对商品质量和服务进行批评、评论,是消费者的法定权利。张某等人发布的“差评”系对剧本杀游戏服务体验的主观感受,涉及对游戏具体环节的陈述,不属于虚构事实。

  此外,法院指出,网站评分高低不等同于社会评价的高低,经营者应理性看待网络排名。况且,店铺排名并非固定不变,即使该游戏公司的店铺排名因案涉差评导致降低,部分顾客就案涉事件进行询问,也属正常经营风险,而非社会评价降低的损害后果。

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  审判结果

  广州互联网法院判令该商家立即停止公开监控录像,删除“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信账号信息,在微信公众号发布致歉声明,并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。

  “双十一”预售价比直接买还贵

  律师:商家没承诺不违法

  “双十一”活动在如火如荼地进行。近日,消费者李女士在网上预订的一款T恤预售价220元,而10月31日晚正式开售后仅需200元,令自己无法接受。

  据北京青年报报道,不少消费者也遇到类似情况,一些品牌预售商品比直接买还要贵,他们纷纷表示感觉被欺骗了。

  消费者被商家套路了吗?商家的这种“双十一”预售价比直接购买价格更高的行为,是否涉嫌违法违规呢?律师表示,这种情况不属于违法的范畴,但是“如商家承诺保价,消费者可以主张适用保价规则退还差价,如商家不同意或未承诺保价,消费者可以向平台投诉”。因此,对于消费者来说,不能以预售价更高这一理由去直接投诉商家违法。

  原来“双十一”的价格不一定是最低的、预售价格也不一定是低于正式购买时的,知道了这一点,不少消费者都表示上了商家“文字游戏”的当。那么,商家在这个过程中是否涉嫌违规呢?律师认为,“判断是否违规,要看店家在售卖这个商品的时候有没有保价的承诺,或者最低价格的承诺,如果有这类承诺的话,一般来讲是可以要求退差价的;如果是没有承诺的话,因为商品的价格它是会有浮动的,那这个很难讲是违法行为。”

  律师建议,“消费者在购买商品的时候,看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺,在不确定的情况下,可以跟客服多多联系。一旦发生问题了,消费者可以第一时间找到消保委或者其他的有关部门进行处理。另外,如果有保价,或者有客服进行过最低价格承诺的,应及时留下截图和证据,作为相应的维权依据。”